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电商代运营:想提升客户回购率这6点很关键
时间:2020-10-09    来源:鼎点平台网络
不管大家经营的是什么类目的网店,回头客是大家都想要的,因为老客户的维护比吸引新客户要简单的多,那究竟怎么做才能让顾客成为自己的老客户,有效提升我们的回购率呢?
1、提供广泛的选择
选择性多了有助于客户在消费周期内多次产生复购,这对于购买周期长的店铺来说尤其重要,就比如说家电和数码可以通过丰富品类的方式,定期的做好新品上架也有增加客户再次消费的可能性对于提升顾客的复购率还是有很大帮助的。
2、保持稳定的价格
稳定的价格有助于建立客户对店铺的信任,频繁的折扣促销及价格调整,只会使客户对店铺的定价产生不信任,甚至发展为对折扣的条件反射产生“打折是理所当然””的想法,这样就会引发“不打折就不购买”的行为。
3、利用会员营销套牢顾客
会员营销包含主动营销及买家粘度培养等方面,针对不同类型的会员需要使用不同的会员机制。核心是以用户的需求与用户价值做为导向,并整合多种营销方式来提高用户的满意度及其价值。在客户生命周期模型中可以按照会员的消费情况来分段,比如普通会员、VIP会员、至尊会员等给予不同的折扣。
4、利用优惠活动吸引顾客注意力
通过设置店铺优惠券、店铺红包、满就送、包邮等优惠活动吸引顾客的注意力,然后引导顾客再次进入你的店铺购买商品从而提升复购率。
5、保障和服务
保障和服务这两项主要是渗透在售前、售中、售后每一个环节当中,如果大家能够最大限度的为买家提供完善的优质服务,比如说七天和超过七天退货的服务、12小时发货、为买家购买运费险等方式去优化买家的购物体验,让买家主动对商家建立强烈的信任才能提升店内评价、口碑和店铺复购率。
6、客户全流程跟进服务
可以在发货时主动告知买家物流以及单号,让买家及时得知包裹的发货情况,在商品派件时提醒买家做好注意收货的准备,以免买家有其他事情导致包裹没能及时签收,物流已签收后第一时间告知买家使用教程以及注意事项,包裹是否损坏、满意等。订单交易成功后我们还可以通过一定的补偿策略来鼓励买家晒好评、给好评,可以选择配合店铺优惠券来激励买家二次复购。

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