网店托管-作为淘宝客服,一定要懂得这6个“拒绝
栏目:网店托管新闻 发布时间:2018-12-31 11:08
  淘宝客服是店铺运营非常重要的一个环节,他们与转化率是密切相关的,稍有不慎,可能就会让原本已经决定购买的买家流失。所以淘宝客服要想提升店铺转化率,一定要懂得这6个“拒绝”
 
  一个网店的订单促成,往往都与客服的沟通技巧脱不了关系,现在已经有很多的网店认识到了客服的重要性,也明白了网店的在线客服不只是聊聊天这么简单的事了,因为聊天是要聊出订单来的。
 
  1、拒绝与买家争辩
 
  淘宝客服的工作职责就是为买家解决疑惑的,但是客服工作过程中难免会与到一些蛮不讲理的客人,如果你冲动的去跟买家争辩,那么吃亏的肯定是你,毕竟客服是通过服务买家来获取收益的,所以我们要时刻记住,无论客人态度怎样,我们都要用好的心态去服务他们。
 
  2、拒绝让买家等待
 
  及时回复消息是每个淘宝客服的基本要求,现在买家都是利用闲暇时间去逛淘宝的,没有太多时间去等待回复,如果买家没有在一分钟内得到回复,那么这个客户就会流失,所以无论如何都不能让买家等待。
 
  3、拒绝冷淡的服务态度
 
  虽然客服与买家之间交流只能通过文字,但是也不能买家问一句,你回一句或者有一句没一句的聊天,这样冷淡的服务态度只会让买家流失。网店托管建议客服要热情主动的去和买家沟通,这样才能给卖家留下一个好的印象,能更好地促进成交。
 
  4、拒绝归于热情推荐产品
 
  我们在超市购物时最烦的就是促销员在旁边进行推销。淘宝上也是如此,如果客服过于热情的向买家推荐产品,买家肯定会感到厌烦。我们只有了解买家需求之后,有针对性的进行推荐,这样才会留住买家。
 
  5、拒绝用质问的言语与买家沟通
 
  并不每位卖家都能将自己的需求及问题清楚的表达出来,及时我们难以理解买家的问题,也不能去质问买家,这样会打击到顾客的自尊心。遇到这样的顾客时,淘宝托管建议客服用简单易懂的话语去回答顾客。
 
  6、拒绝沟通过程中出现错别字
 
  虽然与买家沟通过程中,出现极个别的错别字是没有什么影响的,但是这能体现出一个客服甚至一家店铺的专业程度。因此客服在与买家沟通时一定要注意这个问题。
 
  以上这些就是网店托管小编为大家总结的内容,淘宝客服在与顾客沟通时一定要懂得这6个“拒绝”,只有这样才能体现客服的专业性。如有疑问可咨询亿帮电商,专业网店代运营托管服务商,为商家提供优质的天猫代运营、淘宝代运营、京东代运营、网店托管等运营服务
 
  编辑:淘宝代运营
 
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