淘宝代运营-优秀的客服,从来不做这些事
栏目:网店托管新闻 发布时间:2019-01-07 15:14

淘宝代运营

  现在是一个网上购物时代,促成买家购买的因素不仅仅是产品质量,服务质量也是很关键的。在产品质量与竞争对手相差无几的情况下,客服的服务就起着至关重要的作用。但有时候消费者会因为客服的不专业而失去对店铺的好感,从而选择去别的店铺。下面淘宝代运营小编就来为大家讲解一下什么行为会让消费者感到反感。

  1、让消费者不停的重复反馈问题

  客服接到买家留言之后,不能独自解决,需要转交给另一位同事,而接替的客服让买家一遍遍地重复问题,这会让买家认为客服非常不专业,会失去对店铺的信任。

  2、信息回复不及时

  在人手不够的情况下,特别是店长兼任客服的情况下,会出现不能及时回复买家问题的情况。买家会表示理解,但客服不能将买家的宽容当成理所当然,必须尽快回复买家的问题,否则很容易导致买家对店铺的不信任。

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  3、向买家推销他不需要的产品

  有的客服会搞搭配销售,将买家并不需要的商品推荐给他们。这是买家不喜欢的客服行为之一。

  4、让买家立即做出服务质量评价

  被一个刚刚为买家提供服务的人问:“你如何评价你今天得到的服务?”,会让买家感到很为难。如果一定要问,尽量让自己的语气诚恳一点,让买家以为你是为了改善服务质量而做出的善意举动。

  以上几点就是买家所反感的几点行为,所以为了留住更多的回头客,卖家一定要改进这几个方面。

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  编辑:淘宝代运营

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