淘宝代运营之客服直播疑问解答
栏目:网店托管新闻 发布时间:2019-01-12 10:50

 

  淘宝推出客服不久后,就有人来问淘宝代运营小编,由于当时小编也是刚接触不是太懂,现在呢,小编我算是对客服直播有了一点了解。下面呢,淘宝代运营小编就把这些问的最多的问题都罗列出来一一的回答一下。

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  1、客服直播和店铺直播会不会互相冲突?

  会有冲突。客服直播和店铺直播在店铺首页和详情页的入口存在互相覆盖的情况,所以暂时无法同时存在。

  淘宝代运营小编告诉那些还不知道的卖家,从旺旺咨询页就可以进入客服直播,而且这个入口只会给客服直播用。所以卖家们到底要使用哪种直播方式要考虑好,交叉安排时间直播。

  2、客服主播可以离开镜头吗?一定要露脸吗?

  最好不要离开镜头。淘宝代运营小编经常发现在客服只能打字回复消息的时候,稍微回复慢了些,作为客户的我都会换一家店购买。现在是直播现场,我有问题要咨询,客服居然不在镜头前面,我一定会马上关掉直播窗口走人。

  用户进入直播间是没有声音提示的,客服不在会错过很多客户,同时可能会因为无人服务而受到店铺扣分处罚。

  露脸暂无明确要求。觉得自己颜值过得去的,不露白不露,不想做网红的客服都不是好客服!可爱的小姐姐,温柔的大姐姐,帅气的小哥哥,稳重的大叔都可以出镜呀。

  3、直播中客服的颜值高低会影响转化吗?

  根据淘宝代运营小编获得的内测数据显示,主播颜值的高低和转化效果是不成比例关系。客服直播专注于及时接待前来咨询商品的客户,以及引导用户购买商品,考验的是客服服务能力是否专业。

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  4、频繁新建客服直播太麻烦,可以一直开着不关吗?

  如果不在直播服务时间范围,请及时关闭直播,避免因此影响客户消费体验或因违反直播规则而被扣分处罚。

  5、客服直播成本对设备要求高吗?

  客服直播后台仅需的2件设备:网购摄像头费用一百多,麦克风几十元。平台本身对设备并没有要求,想直播的效果好一点,像网红那样引人瞩目,就可以选择好一点的设备,普通的客服直播,基本的设备就可以满足了。

  以上就是淘宝代运营小编能够解答的问题了,如果你的问题不在其中的话,可以联系我,如有回答,我会告知。
 

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