天猫代运营:一个合格的淘宝运营该做的事(二
栏目:网店托管新闻 发布时间:2019-01-30 09:50

 

  上次天猫代运营小编分享了关于淘宝运营该做的事后,就有很多人私信我,想要看到更多的这方面的知识,那么今天天猫代运营小编就接着喝大家说说一个合格的运营还有什么要做的地方。

天猫代运营

  一、客服管理

  1.客服上线和离线情况检查:每天上班时间开始,确保客服旺旺都处于在线状态,直到营业结束为止,避免出现迟到早退现象,最好手机旺旺登着

  2.客服交接情况查询:检查前一天客服与当日当班客服的服务交接情况(书面交接)包括售前售后的交接,避免服务发生脱节,由于产品质量引起的售后问题要第一时间反馈

  3.客服现场管理:确保当天工作时间段,店铺有客服在线服务客户,用餐和休息时间,要合理安排客服,分批次休息用餐,杜绝店铺发生无客服在线的情况

  4.店铺订单发货情况检查:检查店铺前一天付款订单是否全部发货,对异常订单或者无货订单要及时跟进处理,确保无滞留订单

  5.投诉维权处理:每天及时处理店铺投诉的售后问题,并跟踪之前的未处理完结的投诉维权

  6.退款订单处理:每天及时处理店铺的退款需求,杜绝发生自动退款的情况

  7.站内信处理:每天及时关注站内信消息,查看TMALL最新的信息或者其他重要信息

  8.店铺评价管理:每天查看店铺的评价,对差评内容需要进行问题的跟进及差评的解释,统一整理好客服评价解释语,幽默的优美的带正能量的语录作为掌柜回复

  9.店铺DSR评分管理:每天查看DSR动态评分情况,如评分下降,需及时分析原因,给出提升分数改进计划,整理近30天负面评价统计表,找出哪个宝贝引起的售后问题最多,针对这些负面问题整理分析

  10.客服聊天记录实时抽查:针对有问题的聊天记录,当日及时与客服进行沟通及辅导,杜绝再次发生错误和不专业的服务

  11.客服数据分析:对于昨日的客服服务数据进行分析,了解每个客服的服务水平,找到店铺服务提升点和客服的提升点,询单转化率,接待量,响应时间等

  二、页面管理

  1.店铺首页排版检查:每天对首页的排版进行检查,查看是否有明显排版错误,图片尺寸变形,图片显示不全,KV聚点图滚动是否正常,在线旺旺排版位置是否正常等

  2.店铺导航条菜单检查:每天核对页面导航条菜单内容是否正确,有二级下拉菜单的需同时查看二级菜单的内容是否准确,过期的导航信息是否已经更换,所有菜单链接是否准确

  3.首页KV聚点检查:每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配,活动价格是否正确,活动是否在有效期内,链接是否能打开并且准确对应活动页面或者单品页面

  4.首页Banner内容检查:每天查看Banner的产品图片和文字内容是否匹配,活动价格是否正确,活动量是否在有效期内,链接是否能打开并且准确对应活动页面或者单品页面

  5.首页橱窗商品丰满检查:每天查看首页橱窗商品是否丰满,有无下架商品造成的排列空缺,影响页面效果

  6.店铺公告内容检查:每天查看店铺设置的公告是否正确,是否有过期内容,及时更新

天猫代运营

  7.促销商品图片与实际价格核对:每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效期内,避免活动结束,没有替换商品图片,造成图片上手工PS的价格与实际的价格不一样

  8.商品上架分类检查:每天对商品上架的类目准确性检查,避免商品上错类目引起的降权,特别是折扣类目,避免调价后商品还在折扣类目当中

  9.活动和首页热销商品检查:每天对活动商品及首页热销商品进行检查,查看是否存在商品已经下架,但活动图片仍挂在活动页面,或者首页的情况,及时替换其他商品的图片。

  差不多内容就是这些了,更多的东西都是要你们在实践中去体验的了。天猫代运营在这里也说不了太多了。
 

       编辑:天猫代运营

  地址:www.yibangdianshang.com

  联系方式:15355813062

杭州亿帮网络科技-专业代运营公司 主营:网店托管、网店代运营、淘宝代运营、天猫代运营! 备案号:浙ICP备18016678号-4
服务热线
18657161765