天猫代运营:备战315,各位卖家如何面对打假?
栏目:网店托管新闻 发布时间:2019-03-05 09:18

  

  315即将到来,随着淘宝的兴起,淘宝中的打假也是越来越多了。而且一般卖家都没有有效的措施,今天天猫代运营就借着这个时机和大家说说怎么样去预防或是说解决打假的问题。

天猫代运营

  如何辨别买家的恶意行为?

  在电商中,买家的哪些行为,算是恶意行为呢?

  1、买家用一个或多个账户,在短时间内恶意大量拍下店铺的商品且不付款,造成商品被拍完自动下架,无法继续销售。天猫代运营发现相比很多商家都遇到过这样的情况,常见的是同行为攻击报复对卖家造成了资金损失。

  2、买家的收货信息异常,如收货人地址不存在,或地址不详,电话为空号等。这类情况,天猫代运营认为买家一般是为了赚取运费险和运费差价,同时也可以利用“缺货”等借口发起规则投诉,敲诈商家获得赔偿。

  3、买家使用不当造成货物损坏,以商品质量问题为由申请仅退款。

  4、买家实际收到货,多次修改退款协议,发起未收到货仅退款。

  5、买家退回的商品与卖家实际寄出的不一致,包括寄回空包裹、少件、退货高仿、退回不一致等

  6、卖家店铺无任何好评返现承诺,买家要求必须好评返现,否则就给负面评价/中差评。

  面对恶意行为该怎么做

  天猫代运营认为当我们在经营中疑似遇到买家的恶意行为时,作为商品和服务提供者,我们需要做到以下几点。

  1.主动联系买家确认情况,提供有效售后

  如确认不清晰的收货地址和联系方式;针对负面评价主动沟通;针对消费者需求提供完备售后服务等。这样做,既是为了尽到服务义务,也能够避免误会。

  2.遇到要挟不妥协

  天猫代运营认为如在沟通过程中受到消费者的明显要挟或敲诈,请不要妥协,及时通过恶防工具向平台举报,平台会保护大家的正当权益。妥协不能解决问题,只会带来更多麻烦。

  3.友善沟通,避免攻击

  任何时候,在和消费者的沟通中都不要使用辱骂、威胁词汇,如应避免使用“你是恶意买家吧”“你这是恶意评价”等表达。攻击买家属于违反平台规则的行为,店铺会受到处罚,得不偿失。

天猫代运营

  当前平台恶防工具可以处理的异常场景包括以下多种(具体场景解释请查看后文各工具使用指南)

  以上就是天猫代运营分享给大家的经验了,天猫代运营在这里提醒大家对面打假一定要谨慎对面,不能放过任何一个。
 

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