网店代运营-淘宝客服常犯的错误有哪些?
栏目:网店代运营新闻 发布时间:2019-01-05 12:36

网店代运营

  客服代表着一家店铺的形象,买家对于店铺的整体印象大部分都来自于客服。但是人非圣贤孰能无过,他们也会犯一些错误,对店铺也造成不利影响。下面淘宝代运营就来为大家具体分析一下淘宝客服常犯的错误有哪些?

  1、让买家等待太久

  其实只要我们站在卖家的角度想问题,这就很好理解了。如果你购买一件产品,想要问客服一些问题,但他半天都不搭理你,即使产品质量再好,自己在喜欢也会寻找别的店铺。因此淘宝代运营建议淘宝客服即使回复卖家问题,如果没及时回复要向买家说明缘由。

  2、服务态度冷淡

  买家购物时是看不到客服的,完全是通过文字来感受服务态度的,如果客服的服务态度过于冷淡,那么买家肯定不会花费太多的时间在店铺中。因此淘宝代运营建议客服在聊天时多用一些语气词,比如“呢,呀,哒”等等,外加合适的表情。

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  3、与买家激烈争辩

  在与买家聊天时,淘宝客服要记住自己的职业以及服务标准,要明白与买家争辩是解决不了问题的,反而会让买家反感。因此小编提醒淘宝客服在遇到问题时,要耐心的和买家沟通,这样既能解决问题,还能让他感觉我们优质的服务。

  4、与买家交流过于直白

  小编认为客服在与买家沟通时,如果发现他有什么不对或不足地方,千万不要直截了当的说出来,这样会打击到买家,让他心里不舒服。所以客服一定要做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。

  相信“顾客是上帝”这句话各位都听过,就是一切以买家为主,从买家的角度出发,给他一个良好的服务。作为一个淘宝客服,一定要避免淘宝代运营所介绍的误区,这样才能留住更多的回头客。

  如有疑问可咨询亿帮在线客服,为商家提供优质的网店运营服务。

  编辑:网店代运营

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