天猫代运营:小成本运营,带你找寻店铺中隐藏
栏目:网店代运营新闻 发布时间:2019-04-04 10:50

  

  一些资金实力不强的卖家们对于一些推广是做不起来的,所以说他们就少了很多的流量,今天天猫就来告诉你不要担心,天猫代运营来教你找出店铺中的哪些隐藏的流量。

天猫代运营

  一、老客户维护的意义

  1.新品破零

  店铺定期上新给予老客户新品优惠,让利老顾客,促进老客户成交,快速破零。同时利于新品打标,老客户是店铺的精准目标人群,标签权重高,标签精准度高。

  2.提升店铺动态分

  老客户对于店铺认同感强,活跃度和复购的提升,有助于提升店铺的动态分,同时可以在店铺群聊,微淘等工具上和老客户互动引导,容易获得来自老客户的优质平价和晒单,问大家等内容。

  3.提升店铺客单价,提升访客价值

  在日常店铺操作中特别是一些标品类目,老客户的复购次数的增加购买多件的比例也有相应的提升,所以能提升店铺的客单价,带动动销率。

  4.降低运营成本提升店铺利润

  天猫代运营发现直通车付费引流的成本越来越高,但是挽留维护一个老客户的成本是远低于新客户的,所以老客户活跃度高的店铺其付费占比小,同时店铺的利润率也会有所提高。

  综上老客户的维护对于店铺权重,店铺利润率,店铺的付费占比店铺的动销和单品权重以及店铺流量结构新品的提升有着重要的影响。天猫代运营认为老客户的运营维护需要要贯穿店铺的日常运营工作中去,并且持之以恒。

  二、维护老客户3个核心点

  1.打造优质产品

  促成顾客二次购买必须产品获得顾客认可,随后推荐给身边的人,低质量的产品是没有回头客的,所以店铺要做好产品的品控和售后。

  2.良好购物体验

  服务同产品质量一样需要重视,不好的购物体验会影响老客户维护的效果,要加强客服的专业的培训,提高对产品的认知,能够深度挖掘买家需求,提升客服的响应时间,物流环节要跟踪不能忽视,物流环节不能影响买家的购物体验。

  物流服务可能出现的情况:

  发货后迟迟没有物流消息缺货后,硬拖着虚假发货发货发错快递,折腾一番商品漏发错发对快递派送速度不满意

  解决方法:

  1、顾客下单后养成与顾客核对地址习惯,并且与顾客协商选择最合适的快递!多跟几家不同快递合作。

  2、快递公司反映出现爆仓,地址无快递营业点,不派送情况,及时与顾客联系,第一时间解释情况。

  3、在快递公司的选择上我们可以下一些功夫,经过一段时间的对比测试,选出一到两家相对好的快递公司。同时在详情页中标明快递到货时间也是很有必要的。

  以上就是天猫代运营今天分享的全部内容了。
 

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