淘宝代运营:淘宝客服在与客户沟通时要注意哪
栏目:网店代运营新闻 发布时间:2019-06-05 09:04
 要使商品销量好,不仅要保证商品的质量还要在服务方面给顾客留下好印象,这样才能更好的赢得回头率。在此,淘宝代运营就跟你介绍一下,在与客户沟通时要注意哪些方面。
 
  淘宝客服虽然不是与顾客面对面的交谈,但就不能因此而马虎了,我们在进行文本的形式和顾客进行沟通时,要让对方能够强烈的感受到我们的服务态度。在交流的过程中一定要认真千万不能马虎,因为我们一个小错误往往会导致交流的失败,遇到一些不讲理的顾客严重会导致客户对我们的投诉。为了让顾客给我们留下一个好的印象,我们在交流的过程中可以适当的发一些表情来拉近彼此之间的距离,语言亲和,而不是直接的拒绝他们。不管顾客有多么问题我们一定要耐心的一一解答,千万不能像顾客透露出一丝的不耐烦。因此,沟通是关键,好的沟通会拉近与顾客之间的距离。
 
  1、注意客户问的问题
 
  客户在遇到问题时通常第一反应是去找客服,要是没有回答问题,顾客就会不耐烦的离开,下次可能就不会再关注此店铺,因此就会减少商品的销量。我们千万不能引起客户的不满,无论回答什么问题,如果有些问题真的不能回答怕回答的不好那也不能因此冷落了顾客,我们可以加入其他的买点与顾客进行交流,来转移他们的注意力。
 
  2、不能和客户撒谎
 
  我们回答顾客的问题时不能太赤裸也不能随意欺骗顾客。因为撒一次的谎要用无数的谎来圆,天下没有不透风的墙,这样会失去顾客对我们的信任。
 
  3、不能和顾客争论
 
  无论我们与顾客交谈的是否对错,都不能与顾客进行争论,这样我们店铺的印象会大打折扣,我们的服务最终目的是让顾客购买商品,所以千万不能和顾客争论。
 
  我们在与客户进行沟通时要秉承顾客是上帝的宗旨。
 
  编辑:淘宝代运营
 
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