网店代运营店铺的金牌客服技巧
栏目:网店代运营新闻 发布时间:2019-08-30 09:05
  做淘宝的人越来越多,而淘宝也越来越重视用户体验,网店代运营店铺的每个环节都和店铺客服有关,一个优秀的客服可以提升店铺的成单率,提升店铺转化率,降低店铺的投诉退款率,那金牌客服都有什么技能呢?
 
 
  1、响应时长
 
  网店代运营店铺的金牌客服要对店铺内的产品了解清楚,尤其是上新的店铺,产品的材质,尺码等,都是最起码的要求。店铺若是以设计为主,客服就要多去了解品牌文化,了解它的意义,客服不要让消费者等。等待会耗费掉消费者的耐心,想买也会变成不想买。
 
  2、琢磨客户心理
 
  网店代运营客服在和消费者沟通的时候,要分析和揣度消费者的心理活动,那每个消费者都是不一样的,那客服的沟通态度和语气就要根据消费者的态度和语气去回答。灵活运用语言的魅力,留住客户。
 
  3、客户推荐
 
  推荐方式有多种,一种是当消费者不喜欢这个款式,网店代运营客服可以根据消费者需求推荐另一个款式,一定要是和消费者有优势的产品;另一种使消费者已经准备下单,为了提升客单价,可以推荐消费者而购买另一款产品进行搭配,并可以享受店铺的满减优惠;最后一种则是当消费者纠结时,我们要分析我们产品的优势,增加竞争力。
 
  4、询问优惠券
 
  当消费者询问优惠券时,有就说有,没有要跟客户聊产品的优势,从侧面反映产品的好处。
 
  5、推荐尺码
 
  消费者会询问客服关于尺码问题,千万不要说让消费者自己去看尺码表,若是看了尺码表有用的话他们就不会问客服了。网店代运营客服一定要根据消费者的要求去简洁明了的推荐。不要模糊问题,要让消费者觉得你很专业。
 
  6、客户标签
 
  客服要给消费者打上标签,店铺内的客户不止我们一个人接触,人多了之后就很难记住每一个消费者的信息,贴上标签之后进行分类,后续网店代运营还可以针对性对消费者进行有效管理。
 
  7、催单
 
  催付也是需要有一定技巧的,不催或者催的太过频繁都会造成客户流失,客服在与消费者沟通后的三至五分钟可以进行第一次催付,结合消费者的疑问为切点,核对地址;第二次可以在催付结束后十分钟,告诉消费者是根据付款顺序进行发货的。若是消费者在催了两次之后没有回复那就不要再催了,会被消费者方案的。第三次催付最好在12小时后。

 
  编辑:网店代运营
 
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